REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO PAN INDII

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego prowadzonego pod nazwą handlową PAN INDII, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz prawa i obowiązki stron.
2. Właścicielem serwisu oraz stroną umów zawieranych z Klientami jest POL-INDIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Janusza III 15/1, 55-330 Wróblowice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001208521, NIP 9131643482, prowadząca działalność pod nazwą handlową PAN INDII (dalej: „Sprzedawca”).
3. Regulamin sporządzono w szczególności na podstawie:
   a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   b) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   c) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   d) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA),
   e) innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Serwis przeznaczony jest dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.
6. Informacje prezentowane w Serwisie Internetowym nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
7. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
8. Zakazane jest korzystanie z Serwisu Internetowego w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Sprzedawcy.
9. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia.

II. Definicje

1. Sprzedawca / Administrator – POL-INDIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, działająca pod nazwą handlową PAN INDII.
2. Serwis Internetowy – strona internetowa oraz system zamówień online prowadzony przez Sprzedawcę.
3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
7. Przygotowanie Zamówienia – rozpoczęcie indywidualnego przygotowania produktów po potwierdzeniu Zamówienia przez Sprzedawcę.

III. Kanały składania Zamówień

1. Sprzedawca umożliwia składanie Zamówień:
   a) za pośrednictwem Serwisu Internetowego (online),
   b) telefonicznie,
   c) osobiście w lokalu (walk-in).
2. Regulamin dotyczy w szczególności Zamówień składanych online, jednak postanowienia dotyczące przygotowania Zamówień, braku możliwości anulowania po rozpoczęciu przygotowania oraz odpowiedzialności Sprzedawcy mają zastosowanie również do Zamówień składanych telefonicznie i osobiście.
3. Złożenie Zamówienia w dowolnym kanale oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

IV. Zawarcie umowy i realizacja Zamówień

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
2. Po potwierdzeniu Zamówienia Sprzedawca przystępuje do jego indywidualnego przygotowania.
3. Z chwilą rozpoczęcia Przygotowania Zamówienia anulowanie Zamówienia przez Klienta nie jest możliwe.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji lub anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem Przygotowania w szczególności w przypadku:
   a) braku dostępności produktów,
   b) błędów w Zamówieniu,
   c) braku kontaktu z Klientem,
   d) uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
5. Podany czas realizacji Zamówienia ma charakter orientacyjny.

V. Brak prawa odstąpienia od umowy

1. Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów (żywność przygotowywana indywidualnie na Zamówienie), Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
2. Wyłączenie to wynika w szczególności z art. 38 pkt 3 i 4 ustawy o prawach konsumenta.

VI. Ceny i formy płatności

1. Ceny podane w Serwisie Internetowym są cenami brutto.
2. Dostępne formy płatności:
   a) gotówka,
   b) karta płatnicza (terminal),
   c) płatności online.
3. Płatności online obsługiwane są przez Fiserv Polska S.A., Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa.
4. Zamówienie opłacone online realizowane jest po potwierdzeniu otrzymania środków.

VII. Dostawa i odbiór

1. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta lub poprzez odbiór osobisty.
2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Zamówienia przechodzi na Konsumenta z chwilą odbioru.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta.

VIII. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@panindii.pl.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

IX. Opinie i treści użytkowników

1. Klienci mogą dodawać opinie dotyczące Zamówień.
2. Opinie mogą być publikowane anonimowo lub pod pseudonimem.
3. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych lub naruszających dobre obyczaje.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo moderowania oraz usuwania treści naruszających prawo lub Regulamin.

X. Digital Services Act (DSA)

1. Punkt kontaktowy do zgłaszania treści nielegalnych: kontakt@panindii.pl.
2. Sprzedawca nie ma obowiązku stałego monitorowania treści, lecz reaguje na zgłoszenia.
3. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki.

XI. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumentów wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do szkód wyrządzonych umyślnie oraz do wysokości rzeczywiście poniesionej straty.

XII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe informacje określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie Internetowym.

XIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z 7-dniowym wyprzedzeniem.
3. Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu realizowane są na zasadach dotychczasowych.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.