Pol-India sp. z o.o.
Data obowiązywania: [Wprowadź datę]
1. Postanowienia ogólne
Pol-India sp. z o.o. przygotowuje świeże potrawy realizowane na indywidualne zamówienie klienta.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa gotowe zamówienia nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej.
2. Anulowanie zamówienia
2.1 Przed rozpoczęciem przygotowania
Możesz anulować zamówienie w ciągu 5 minut od jego złożenia, o ile przygotowanie posiłku jeszcze się nie rozpoczęło.
W takim przypadku przysługuje pełny zwrot środków na oryginalną metodę płatności.
2.2 Po rozpoczęciu przygotowania
Po rozpoczęciu gotowania anulowanie zamówienia nie jest możliwe, a zwrot środków nie przysługuje.
3. Zwroty wynikające z błędów lub problemów z zamówieniem
Zwrot lub wymiana zamówienia mogą zostać przyznane wyłącznie w następujących sytuacjach:
3.1 Otrzymano niewłaściwy produkt
Jeśli dostarczony posiłek nie jest zgodny z zamówieniem.
3.2 Brak części zamówienia
Jeśli brakuje jednego lub więcej elementów zamówienia.
3.3 Problemy z jakością jedzenia
Jeśli potrawa jest zepsuta, zanieczyszczona lub nie nadaje się do spożycia.
Wymagane jest zdjęcie potwierdzające zgłaszany problem w ciągu 1 godziny od dostawy/odbioru.
3.4 Niezrealizowana dostawa z naszej winy
Jeśli nasz zespół lub kurierzy nie dostarczą zamówienia z powodu błędu operacyjnego.
Zwroty nie przysługują w sytuacjach, gdy klient podał błędny adres lub nie odbierał telefonu/wiadomości kuriera.
4. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje
Zwroty nie będą realizowane w przypadku:
- Zmiany decyzji po rozpoczęciu przygotowania posiłku
- Niezadowolenia z powodu indywidualnych preferencji smakowych
- Oczekiwanego poziomu ostrości różniącego się od rzeczywistego
- Błędnie podanego adresu dostawy przez klienta
- Nieodebrania zamówienia przez klienta
- Pozostawienia zamówienia bez nadzoru po odbiorze lub dostawie
5. Procedura zwrotu środków
W przypadku zatwierdzenia zwrotu:
- Zwrot zostanie wykonany na oryginalną metodę płatności
- Czas przetwarzania: 3–10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności
- Płatności gotówkowe (jeśli dotyczą) są zwracane wyłącznie przelewem bankowym
- Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą realizację zwrotu
6. Kontakt w sprawie zwrotów i anulowań
Prosimy o kontakt w przypadku chęci zgłoszenia zwrotu lub anulowania zamówienia:
Pol-India sp. z o.o.
Email: [wpisz]
Telefon: [wpisz]
Adres: [wpisz]
W zgłoszeniu należy podać:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu
- Opis problemu
- Zdjęcia (jeśli dotyczą)
7. Zmiany w Polityce Zwrotów
Polityka może być aktualizowana w przyszłości. Aktualna wersja będzie zawsze dostępna na naszej stronie internetowej.
